01 / 首次进入路径
先看状态灯，再按四步走
主入口显示可用时，直接进入就行。第一次使用多花一分钟确认片区与上门时段，后面能省掉大半来回沟通。
- 打开主入口，确认顶部状态灯为青绿——入口可用，同时备用入口已经同步。
- 固定复购客户点 V2.0 直入通道，跳过重复填写，直接回到常用片区与项目清单。
- 第一次使用先通读 AGE服务中心使用指南：进入前确认、区域选择、项目选择、上门时段确认，按顺序走完一遍。
- 提交前把时段核对一次，完成后将本次项目加入收藏，下次一键复用。
V2.0 和旧版在进入方式上有什么不同？
旧版以基础入口和区域查询为主；V2.0 增加了固定复购直入、项目收藏和主备同步状态展示。对经常下单的客户来说，最直接的变化是打开更快、常用操作少填几遍。
进入以后第一件事做什么？
先确认片区，再挑项目。片区决定由哪支服务力量接单，项目决定上门配置；顺序反过来，往往要退回重选。
进入时页面加载很久怎么办？
先刷新一次；仍然打不开就从备用入口进入，两个入口内容同步，片区与收藏照常可用。持续异常时请到联系与工单留言。
02 / 区域范围确认
选到片区编号，服务就能对上人
能否及时上门，取决于片区选得准不准。按省、市、片区三级选到 6 位编号，系统会把您交给对应片区的服务力量，跨区派单的等待基本可以绕开。
- 层级省 → 市 → 片区，三级逐层收窄。
- 编号片区编号为 6 位字母数字组合，选中后随订单固定。
- 覆盖26 个省级区域、142 个城市、860 个片区，以湖北省为核心向周边延伸。
- 填写选到片区即可，精确门牌信息不需要填写。
搬家或者换住处了怎么改？
回到区域选择，重新走一遍省、市、片区，选定后新片区立即生效，之前收藏的项目不用重新挑。
片区选错了会有什么影响？
订单可能被派到相邻片区，上门时间会明显变长。发现选错就地返回上一级重选，比等顾问改单更快。
城市在列表里，但不确定自己属于哪个片区？
把所在街道或小区名告诉客服，请顾问帮您定位到具体编号，选好后记下来，下次直接复用。查看联系方式。
03 / 项目清单收藏
把常用的那几项留在手边
清单分 6 大类共 48 个常用项目，收藏上限 30 项。收藏存在您当前使用的浏览器里，下次打开点一下就能复用，重复填写的时间几乎归零——常用项目的复购率能到 63%，靠的就是这一步。
- 01保洁养护日常除尘、深度保洁与地面养护
- 02家电清洗空调、油烟机、洗衣机等拆洗
- 03维修安装水电小修、五金更换与挂件安装
- 04收纳整理衣柜、储物间与搬家前后归位
- 05居家跑腿代收代寄、采买与临时照看
- 06季节专项换季清洗、防潮除螨与节前大扫除
收藏到 30 项满了怎么办？
先移除最近没点过的，再加入新的。多数家庭保留 8–12 项高频项目就够用，清单短一点反而更快找到。
换电脑或换手机，收藏还在吗？
收藏保存在当前浏览器，换设备或清除浏览器数据后需要重新收藏一次。建议把最常用的几项记在手机备忘录里，换设备时照着补回来。
组合包和收藏清单怎么配合？
12 个常用组合包覆盖日常保洁、换季清洗、维修巡检和搬家整理等场景。把用过的组合包一并收藏，节前或换季时直接调出来，比逐项挑更快。
04 / 备用入口与稳定性
主入口维护时，从备用通道照样办事
两个入口内容同步更新，常规同步周期不超过 30 分钟；维护窗口通常在 20 分钟以内，期间页面会给出明确提示，不会让您停在空白页上。
什么情况下应该切到备用入口？
页面出现维护提示、长时间停留在加载状态，或状态灯转为提示色时，直接从页头的备用入口进入即可，不必反复刷新。
切换后需要重新选片区吗？
两个入口共用同一套片区与项目清单。切换后按原来的片区继续，收藏的项目还在原处；换了设备则需要重新选一次片区。
维护一般持续多久？会不会耽误当天上门？
窗口通常在 20 分钟以内。已经确认的时段不受影响，服务顾问会按约定时间联系；确有紧急事项，可通过备用入口通道提交工单，我们会优先处理。
05 / 上门时段与复购
新客户先定时段，老客户直接进去下单
第一次下单，先与服务顾问确认到门时段；已经在用的固定复购客户，从 V2.0 直入通道进去，跳过重复环节。目前累计服务 18 万户家庭，其中 4.2 万户是固定复购客户。
首次使用
选片区 → 选项目 → 提交期望时段 → 顾问回电确认 → 按约上门。
再次使用
直入 V2.0 → 调出收藏项目 → 沿用上次时段偏好 → 提交，重复填写基本省掉。
定好的时段能改吗？
可以。尽量在上门前联系顾问调整，留出的时间越充裕，重新排班越容易；临时变动请通过备用入口通道提交，避免排队。
上门的人怎么安排？
120 位服务顾问负责区域协同、项目匹配与时段确认，服务人员需完成 32 学时岗前培训并参加年度复训，内部认证分 A、B、C 三级。服务中心与 80 余家本地服务商按片区编号协作，就近匹配服务能力。
为什么复购下单会更快？
片区、项目、时段偏好都已经记录过，直入后只需确认一次；加上收藏复用，通常一两分钟就能提交。
06 / 账户与人工协助
找不到答案时，让人来接一手
收藏和片区选择存在浏览器本地，完成一次下单不需要另外注册账号。遇到选不准、改不了、说不清的情况，直接找客服，比自己在页面上反复试更快。
- 客服36 人团队，工作日 9:00–18:00 通过邮箱和电话响应咨询。
- 工单紧急事项从站内备用入口通道提交，附上片区编号会处理得更快。
- 质量每月对已完成订单做 10% 回访抽检，服务过程有反馈渠道。
- 隐私了解信息如何收集与使用，请查看个人信息说明。