个人信息处理说明
确认片区编号、约好上门时段、把常用项目加进收藏，这些动作都会留下少量信息。以下逐条说明这些信息包含什么、用来完成哪些事、保存多久，以及您可以如何行使自己的权利。
适用范围
本说明适用于您通过免费进入站访问 AGE 服务中心页面、使用区域查询与项目收藏功能，以及通过客服邮箱、咨询电话或站内工单与我们往来时产生的个人信息。
区域匹配只需要您选择省份、城市和六位片区编号，不需要填写精确门牌信息。服务过程中如需上门，具体地址由当地服务人员与您直接确认。
您在第三方平台或其他站点自行提交的信息，由该平台按其自身规则处理，不属于本说明的覆盖范围。
我们收集的信息
我们围绕上门服务这一件事收集信息，能少填一项就少填一项。具体包括以下几类：
- 区域选择信息：省份、城市与六位片区编号，用于确认您所在片区是否有可调度的服务能力。
- 联系信息：您主动填写的手机号或邮箱，仅在确认上门时段、回复工单时使用。
- 项目需求：所选项目名称、希望的上门时段以及您简要描述的服务情况。
- 收藏记录：项目清单的收藏状态保存在您当前使用的浏览器中，不跨设备同步；清除浏览器数据后需要重新收藏。
- 访问基础信息：页面加载与入口切换所需的常规日志，用于判断主入口和备用入口是否正常工作。
收藏功能不需要您留下姓名或门牌，只要在本机记下项目名称即可复用。
使用目的
信息只在完成您所发起的服务环节时使用，具体是这几件事：
- 按片区编号把需求分配到对应片区，减少跨区派单带来的等待。
- 在服务开始前与您确认上门时段、项目内容和注意事项。
- 记录并回复您的咨询与工单，跟进处理结果。
- 了解哪些项目组合更常被客户重复使用，据此补充组合包与使用指南的内容。
如需将信息用于上述范围之外的新用途，我们会先向您说明用途并取得您的同意，再开始处理。
保存与安全
不同类别的信息保存时间不同，服务完成后不再需要的内容会删除或去除可识别部分。
| 信息类别 | 对应环节 | 保存情况 |
|---|---|---|
| 联系信息与工单记录 | 回复咨询、跟进服务结果 | 服务完成后保留必要期限，超期删除或去除可识别内容 |
| 区域编号与项目需求 | 匹配片区、安排上门 | 与服务周期同步，结束后按同一规则处理 |
| 项目清单收藏记录 | 下次一键复用 | 保存在您本机浏览器，由您自行清除 |
| 访问基础日志 | 判断主备入口运行情况 | 短期留存，用于排查访问异常 |
访问权限按岗位划分。客服团队与服务顾问只在处理您本人的事务时查看相应记录，其他岗位无法调阅。
我们采取与信息敏感程度相称的管理措施，包括分权访问、操作留痕和定期检查，降低信息在流转过程中被误用的可能。
您的权利
您可以就自己的信息提出查询、更正、删除以及撤回同意的请求，我们会按请求逐项处理。
如何提出一项请求
请通过下方邮箱说明您的需求，并注明您留给我们使用的手机号或邮箱、所在片区编号，以及希望我们处理的具体事项。这样可以更快定位到对应记录。
我们在确认是您本人之后开始处理，并在工作日 9:00–18:00 内回复处理进度。
撤回同意之后会怎样
撤回同意后，我们不再基于该项同意处理相应信息，撤回之前已经完成的处理仍然有效。若某项信息是完成上门服务所必需的，撤回后可能无法继续安排该次服务。
收藏记录保存在您当前使用的浏览器中，您可以随时在浏览器的站点数据里清除；清除后该项目需要重新收藏，收藏数量上限为 30 项。
更新与联系
本说明当前版本为 PV-2.0。功能或服务流程调整时，我们会同步更新本页内容，并在服务更新栏目中说明变化之处。