CH-01
客服邮箱 · 日常咨询
适合第一次来问：服务覆盖到哪、某类项目做不做、上门时段怎么排，以及还不确定该走哪条路的情况。写清楚您要解决的麻烦，客服会给出下一步。
kefu@age-v2-portal.com.cn
01 / 渠道
三个渠道，用途分得很清楚
选错渠道最容易耽误时间。第一次联系、事项已经在处理、事情比较急，对号入座就可以，每个渠道下面都能直接复制联系方式。
CH-02
服务邮箱 · 事项后续
已经在处理中的服务，需要补充信息、调整时段或者询问进度，写到这里。带上区域编号，回复会直接落到负责您那片区的顾问手上。
service@age-v2-portal.com.cn
CH-03
电话咨询 · 400-2684-6769
事情急、文字说不清，或者需要当场把区域编号和时段敲定，直接拨这个号码。工作时段内由客服团队接听，高峰时会稍等片刻。
400-2684-6769
02 / 时间
工作日 9:00 到 18:00，邮件和电话都有人接
客服团队 36 人在这个时段内通过邮箱和电话提供支持。邮件按到达顺序处理，电话可以即时确认区域编号与上门时段；服务事项的回复走服务邮箱，方便您把沟通记录留在一起。
页面打不开、入口长时间转圈，或者遇到必须在当天解决的问题，不用等上班时间，从备用入口提交工单即可，客服接手后会按工单顺序回拨或回信。
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T-01
日常咨询
工作日 9:00–18:00 通过客服邮箱与电话受理，适合首次联系与方向确认。
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T-02
事项后续
改期、补信息、问进度，发到服务邮箱，回复与您原先的沟通记录连在一起。
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T-03
紧急与异常
入口不可用或需要立刻处理，走备用入口提交工单，不受值守时段限制。
03 / 准备
把这四项写全，一次就能派到位
绝大多数来回沟通，都是因为材料缺一两项。提交之前对着下面看一遍，能省掉一轮问答。
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01
区域编号
先按省份、城市选到具体片区，6 位字母数字编号随区域一起确认。带上编号，派单直接落到对应片区，不会在半路退回来重填。
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02
项目分类
保洁养护、家电清洗、维修安装、收纳整理、居家跑腿、季节专项，先说是哪一大类，再补一句您想解决的具体问题。分类清楚，匹配到的服务人员才对口。
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03
期望上门时段
写上午、下午或晚间，有硬性时间点也一并说明。顾问会按片区内的可用档期给您回一个确认时间，避免反复商量。
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04
复购客户标识
如果您是固定复购客户，带上之前用过的手机号或订单线索，客服能直接接上历史记录，不需要您从头讲一遍。
不确定该选哪一类项目，怎么办？
直接把您想解决的事情写出来，例如“厨房油污重、想彻底清一次”。客服会对应到六大类里的具体项目，再把片区编号一并确认，比先猜分类再提交快得多。
工单提交后一直没收到回复？
请先确认发送时使用的是服务邮箱，并检查邮件是否被归入垃圾箱。工作时段内提交的事项按到达顺序处理，补充信息时在原邮件里回复即可，不必另开新邮件。
04 / 区域
先确认在不在服务范围，再谈上门时间
服务中心以湖北省为核心，服务网络覆盖 26 个省级区域、142 个城市和 860 个片区，并与 80 余家本地服务商建立区域协作。跨区派单的延迟，几乎都出在区域没确认这一步。
26个省级区域纳入服务网络
142个城市可匹配本地服务能力
860个片区按 6 位编号统一管理
80+家本地服务商参与区域协作
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S-1
选定省份与城市
从省到市两步确认，不需要填写门牌等精确地址，先看您的所在范围是否已经覆盖。
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S-2
拿到片区编号
编号是派单和沟通时最省事的坐标，记下来之后下次复购可以直接复用。
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S-3
确认上门时段
区域内有时段，再提交工单或拨打咨询电话，事情就能一步推进到排期。
05 / 到访
武汉光谷服务节点
需要当面沟通、递交材料或者当面确认服务方案，可以前往下面这个地点。上门服务请先完成区域与时段确认，现场以工单里登记的信息为准。
服务节点地址 湖北省武汉市洪山区珞喻路726号光谷服务中心A座12层网格为片区分布示意，青绿格为当前服务节点所在片区
06 / 备用入口
主入口打不开时，从这里进
主入口与备用入口同时更新，常规情况下两边的差异不超过 30 分钟。遇到维护升级，页面会提示切换到备用入口，维护窗口通常少于 20 分钟，结束后即可正常返回。
查看当前进入状态- A先刷新主入口，确认不是本地网络或浏览器缓存的问题。
- B页面仍在维护时，按提示从备用入口通道进入，内容与主入口一致。
- C在备用入口提交的工单会被客服同步跟进，无需再通过邮箱重复发送。