01 / GUIDE
不知道从哪一步开始，先照着指南走
进入前确认、区域选择、项目选择、上门时段确认，四个环节按顺序排好，每步只做一件事，照着走就能把时间约准。
- 四个环节对应四个动作，不需要反复询问
- 上门时段与选项目路径写在同一步里
- 指南按季度增补，当前为第 6 次内容增补
操作主线 · 3 STEPS
进入之前，把三件事定下来
按什么顺序操作、服务能不能到您所在的片区、常用项目要不要留下来下次直接用——这三件事定好，一次上门就少一次来回。
02 / AREA
派单慢，多半是区域没选对
选省份、选城市，再填六位片区编号，服务范围立刻对得上。只需要到片区一级，不必填写精确门牌信息。
- 省—市—片区三级选择，片区编号为六位字母数字组合
- 湖北省为核心，服务网络覆盖 26 个省级区域
- 范围选定再约时段，跨区等待自然少一截
03 / LIST
常用的那几项，收起来下次一键复用
保洁养护、家电清洗、维修安装、收纳整理、居家跑腿、季节专项六大分类共 48 个常用项目。把每月都要做的几项收藏起来，下次直接用清单下单，不用重填一遍。
- 收藏上限 30 项，保存在当前浏览器
- 常用项目复购率 63%，清单越用越顺手
- 另有 12 个组合包，覆盖换季清洗、维修巡检等场景
进入身份 · 两条路径
熟客直接进，新客先看顺序
两类客户要的东西不一样：一类要快，一类要清楚。下面按您的情况选一条就行。
REPEAT · 固定复购客户
您已经知道要做什么，直接进就行
V2.0 新版为固定复购客户保留了直达通道，打开优先加载进入状态、区域查询和收藏清单三块，落地即用。
- 常用项目一键复用，重复填写省掉
- 收藏的 30 项清单随开随用，长期留存
- 主备入口同时在线，换一条通道也不影响进度
FIRST TIME · 首次使用
第一次来，先看清顺序再约时间
若您是第一次希望免费进入AGE评价中心的客户，建议先对照使用指南，把上门时段与要做的项目确认好，再进入操作，一次就能约准。
- 进入前确认：准备好区域信息与想做的项目
- 选区域：省份、城市、六位片区编号
- 选项目：从六大分类里勾选，或直接用组合包
- 约时段：确认上门时间后提交
覆盖与响应
湖北为核心，多个省级区域同一套节奏
以湖北省为核心向外铺开，省、市、片区三级结构让服务能力对得上具体位置。与 80 余家本地服务商按片区编号协作，120 名服务顾问负责区域协同、项目匹配与上门时段确认。
- 26省级区域协同
- 142城市可匹配
- 860片区编号
- 36客服人员在线
主备入口常规同步≤30 分钟
维护窗口<20 分钟
已完成订单回访抽检10%
服务人员岗前培训32 学时
客服团队工作日 9:00–18:00 通过邮箱与电话响应；紧急事项可从备用入口通道提交工单。
服务更新 · 近期索引
入口、指南和区域，最近都在动
内容中心每周更新 2–3 篇，按版本更新、使用指南、区域服务、项目专题四类整理。下面是最近的几条。
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U-06
版本更新 查看
V2.0 入口页把进入状态放到第一屏
主入口、备用入口与固定复购直入合并呈现，打开页面即可判断能不能进。
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U-05
入口同步 查看
主备入口同步周期进一步压缩
备用入口内容跟随主入口更新，维护窗口期间页面会提示切换通道。
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U-04
指南增补 查看
使用指南第 6 次内容增补
上门时段确认与项目选择合并到同一环节，减少来回确认的次数。
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U-03
区域服务 查看
片区编号在区域查询中前置显示
选完省份与城市即可看到六位片区编号，派单匹配更快一步。
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U-02
项目专题 查看
组合包整理完成，覆盖四类常见场景
12 个常用组合包对应日常保洁、换季清洗、维修巡检与搬家整理，勾一次即可。
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U-01
服务标准 查看
服务人员年度复训与认证复核完成
32 学时岗前培训与年度复训照常执行，A、B、C 三级认证同步复核。
